กลยุทธ์การค้าปลีกออนไลน์ในเทศกาลวันหยุด (Holiday retail strategy)
ย้อนกลับไปเมื่อปี 2016 สภาการค้าระหว่างประเทศของศูนย์การค้า หรือ ICSC ค้นพบว่า เกือบ 70% ของการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคมีทั้งร้านค้าแบบดั้งเดิมและร้านค้าออนไลน์ แต่ที่น่าตกใจคือ 91% ของผู้บริโภคนั้นเป็นแบบดั้งเดิม เนื่องจากตอนนั้นผู้ค้าปลีกบางรายอยู่ระหว่างการปรับตัวจากออฟไลน์สู่ออนไลน์
ในปัจจุบัน Mark de Bruijn ผู้บริหารฝ่ายการตลาดของ EMEA และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Experience ได้เขียนเกี่ยวกับการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ในอนาคตว่า 1 ใน 5 ของผู้ค้าปลีกระบุว่า การเลือก Omnichannel เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือเรียกง่าย ๆ ว่าเป็นการเชื่อมต่อประสบการณ์การขายออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน (O2O) ทำให้สะดวกสบายต่อผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าที่คุ้มค่าทึ่สุดให้กับตัวเอง ซึ่งแน่นอนว่านั้นคือโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกในการคิดกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด
ในช่วงเทศกาลวันหยุด ไม่ว่าจะเป็น สงกรานต์ คริสต์มาส หรือขึ้นปีใหม่ ผู้บริโภคมีการจับจ่ายใช้สอยเป็นจำนวนมาก NICK SCHÄFERHOFF ผู้เชี่ยวชาญในการทำการตลาดออนไลน์ กล่าวว่า 73% ของลูกค้ามองหาร้านค้าใหม่ ๆ สำหรับการซื้อของให้เพื่อนหรือครอบครัวในเทศกาลต่าง ๆ เพราะฉะนั้นร้านค้าปลีกจำเป็นที่จะต้องสร้างกลยุทธ์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ
* ความสม่ำเสมอ : 90% ของลูกค้าที่ซื้อสินค้านั้น เกิดจากการที่ลูกค้าเห็นโพสต์ซ้ำ ๆ ในหลากหลายช่องทาง เช่น Facebook, Instagram และ Line เป็นต้น
* วางแผนล่วงหน้า : ผู้ค้าปลีกสามารถวางแผนคอนเทนต์ล่วงหน้าลงในปฏิทินสำหรับเทศกาลต่าง ๆ และโพสต์ในช่องทางที่ได้วางแผนไว้
* เข้าถึงลูกค้า : ในช่วงวันหยุดเป็นเวลาที่คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่กับครอบครัวหรือคนที่ตัวเองรัก การสร้างและแชร์คอนเทนต์ที่ส่งผลต่อความรู้สึกผู้บริโภค เช่น คอนเทนต์ที่ให้ความสำคัญกับคนที่เขารัก จะเป็นการโน้มน้าวทางอ้อมให้ผู้บริโภคสนใจอยากซื้อสินค้า
เพราะฉะนั้นในช่วงวันหยุดผู้ค้าปลีกสามารถสร้าง Traffic เพื่อให้ลูกค้ามาเจอแบรนด์และ สินค้าของตัวเองระหว่างการจับจ่ายใช้สอย Omnichannel จึงเป็นอาวุธสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก เพราะพวกเขาสามารถเห็นได้ชัดเจนเลยว่าเมื่อมีช่องทางการขายที่เพิ่มขึ้นและหลากหลาย สามารถ ทำให้ธุรกิจค้าปลีกทำกำไรได้เพิ่มขึ้นและทำให้ช่วยเพิ่มมูลค่าของแบรนด์ของพวกเขาอีกด้วย
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
เว็บไซต์ www.nexus-sr.com
อีเมล mkt.th@nexus-sr.com
Line Official Account : @nexus-sr.com
โทรศัพท์ 02-091-1900
