SAP Joule และ AI ใน ERP ช่วยธุรกิจ Trading อย่างไร NEXUS มีคำตอบ
เลือกอ่านหัวที่สนใจ
“จากการค้นหาข้อมูลให้เร็วขึ้น สู่การทำงานบนข้อมูล Real-time”
SAP Joule AI ใน ERP สามารถช่วยธุรกิจ Trading ลดเวลาค้นหาข้อมูล ติดตาม Sales Order ตรวจสอบ Inventory สนับสนุนงานจัดซื้อ และจัดการ Exception ในกระบวนการธุรกิจได้รวดเร็วขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับระบบผ่านภาษาที่มีความเป็นธรรมชาติใน Use Case ที่ SAP รองรับ สำหรับธุรกิจ Trading ที่มีจำนวนสินค้า ลูกค้า Supplier คลังสินค้า และ Transaction เพิ่มขึ้น ความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลมีผลโดยตรงต่อการตอบลูกค้า การวางแผนสต็อก การจัดซื้อ Cash Flow และการส่งมอบ การนำ AI เข้าไปทำงานร่วมกับ ERP จึงมีเป้าหมายไม่ใช่เพียง “ตอบคำถาม” แต่ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลและดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น
SAP Joule คืออะไร ต่างจาก AI ทั่วไปอย่างไร
SAP Joule คือ AI copilot ของ SAP ที่ทำงานร่วมกับโซลูชัน SAP รวมถึง SAP S/4HANA Cloud, Public Edition ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันหลักของ SAP Cloud ERP โดย Joule รองรับความสามารถด้านการค้นหาข้อมูล การนำทาง และการดำเนินงานบางประเภทผ่านภาษาธรรมชาติ ทั้งนี้ Use Case ที่พร้อมใช้งานจริงขึ้นอยู่กับ Solution, Release, Entitlement และ Authorization ของแต่ละองค์กรความสามารถหลักของ Joule ใน SAP Cloud ERP ที่เกี่ยวข้องกับ Use Case ในบทความนี้ ได้แก่
🔷 Informational – ช่วยค้นหา และแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ รวมถึง Business Objects และข้อมูลประกอบจาก SAP ที่รองรับ
🔷 Navigational – ช่วยค้นหาและนำผู้ใช้งานไปยัง Application หรือฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ต้องค้นหาผ่านหลายเมนูด้วยตนเอง
🔷 Transactional – ช่วยค้นหา เรียกดู สร้าง หรืออัปเดต Business Data และดำเนินงานบางขั้นตอนผ่านการสนทนาใน Use Case ที่ SAP รองรับ
ความแตกต่างสำคัญจาก Generative AI ทั่วไปจึงอยู่ที่ Joule ถูกนำเข้าไปเชื่อมกับกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่เป็นเพียงหน้าต่างสำหรับถาม-ตอบข้อมูลทั่วไป
SAP Joule สามารถช่วยได้อย่างไร
1. Sales: ลดเวลาค้นหา Sales Order และติดตามสถานะการส่งมอบ ฝ่ายขายคือหนึ่งในทีมที่ต้องการข้อมูลเร็วที่สุด เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา พนักงานอาจต้องตอบคำถาม เช่น
🔷 Order อยู่สถานะไหน
🔷 ส่งสินค้าแล้วหรือยัง
🔷 มีปัญหาที่ Supply หรือ Delivery หรือไม่
🔷 ราคาที่กำหนดไว้กำลังหมดอายุหรือไม่
Joule ใน SAP Cloud ERP รองรับ Use Case ด้าน Sales เช่น การตรวจสอบสถานะ Sales Order และการจัดการราคาที่กำลังหมดอายุ ซึ่งช่วยให้
🔷 ช่วยให้ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น
🔷 ลดเวลาค้นหาข้อมูล
🔷 ลดการส่งต่อคำถามระหว่างฝ่าย
🔷 ติดตาม Order Exception ได้ง่ายขึ้น
🔷 เพิ่ม Productivity ของ Sales Team
สำหรับธุรกิจที่มี Order Volume สูง การลดเวลาเพียงเล็กน้อยต่อหนึ่ง Order สามารถสะสมเป็นเวลาการทำงานจำนวนมากเมื่อคำนวณตลอดทั้งวัน
2. Inventory: ตรวจสอบ Stock และ Warehouse Information ได้สะดวกขึ้น เพราะในธุรกิจที่มีหลาย Warehouse และ SKU จำนวนมาก ผู้ใช้งานอาจต้องพิจารณาทั้ง
🔷 Available Stock
🔷 Physical Stock
🔷 Inbound Delivery
🔷 Outbound Delivery
🔷 Warehouse
🔷 Storage Bin
🔷 Stock ที่อยู่ระหว่างการดำเนินงาน
Joule ใน SAP Cloud ERP มี Use Case สำหรับ Supply Chain ที่เกี่ยวข้องกับ Outbound, Inbound และ Physical Stock และ SAP ได้เพิ่ม Business Objects เช่น Available Stock, Warehouse Order, Warehouse Task และ Storage Bin ทำให้ฝ่ายขาย และทีมปฏิบัติการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Inventory ได้สะดวกขึ้น ลดการค้นหาแบบ Manual และช่วยให้การประสานงานระหว่าง Sales กับ Warehouse ทำได้รวดเร็วขึ้น
3. Procurement: ช่วยให้ทีมจัดซื้อเข้าถึง PO และ ข้อมูลซัพพลายเออร์ (Supplier Information) ได้เร็วขึ้น สำหรับธุรกิจ Trading การจัดซื้อมีผลโดยตรงต่อทั้งยอดขาย และ Cash Flow ถ้าสั่งสินค้าน้อยเกินไป อาจเกิด Stockout แต่ถ้าสั่งมากเกินไป เงินทุนก็จะจมอยู่ใน Inventory ทีม Procurement จึงต้องติดตามข้อมูลจำนวนมาก เช่น
🔷 Purchase Requisition
🔷 Purchase Order
🔷 Supplier Invoice
🔷 Delivery Date
🔷 สถานะการรับสินค้า
🔷 Replenishment Requirement
Joule สามารถรองรับ Use Case เช่น การอัปเดต Delivery Date ของ Purchase Order และการทำงานเกี่ยวกับ Supplier Invoice ในกรณีที่รองรับ รวมถึงสามารถเข้าถึงข้อมูล Purchase Orders และ Purchase Requisitions ได้ ทำให้ทีมจัดซื้อสามารถใช้เวลาไปกับ Supplier Management, Negotiation และ Replenishment Planning ได้มากขึ้น
4. Order-to-Cash: Joule AI ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน กระบวนการขายของธุรกิจ Trading ไม่ได้มีเพียงการสร้าง Sales Order เท่านั้น
แต่ประกอบด้วย Quotation → Sales Order → Stock Availability → Picking → Delivery → Billing → Collection
เมื่อ Order Volume เพิ่มขึ้น พนักงานต้องติดตามสถานะจำนวนมากพร้อมกัน ปัญหาที่พบบ่อยคือ Order ค้างอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง แต่ทีมงานไม่ทราบจนกระทั่งลูกค้าติดต่อเข้ามา การที่ Joule สามารถแสดงสถานะของ Sales Order และช่วยระบุ Issue ใน Supply, Delivery และ Billing ใน Use Case ที่รองรับ ช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นปัญหาใน Order Fulfillment ได้เร็วขึ้น จากการ “ค้นหา Order” สู่การ “จัดการ Exception” นี่คือจุดที่ AI เริ่มสร้างคุณค่ามากขึ้น พนักงานไม่ควรใช้เวลาส่วนใหญ่เพื่อตรวจสอบว่า Order ไหนปกติ แต่ควรใช้เวลาจัดการเฉพาะ Order ที่มีปัญหา เช่น
🔷 สินค้าไม่พร้อม
🔷 Delivery ล่าช้า
🔷 Billing มี Issue
🔷 เอกสารไม่ครบ
🔷 Fulfillment ไม่เป็นไปตามแผน
ERP + AI จึงช่วยเปลี่ยนแนวคิดจาก Transaction Processing ไปสู่ Exception Management ได้มากขึ้น
6. ลด Learning Curve ของผู้ใช้งาน ERP: ERP เป็นระบบที่มีฟังก์ชันจำนวนมาก และผู้ใช้งานบางคนอาจไม่ได้เข้า Application ทุกวัน Joule สามารถช่วยนำผู้ใช้งานไปยัง Application ที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูลผ่านภาษาทั่วไป รวมถึงภาษาไทย ซึ่งเป็นหนึ่งในประโยชน์ของ Navigational และ Informational Capabilities สำหรับธุรกิจ Trading ที่มีทีม Sales, Purchasing, Warehouse และ Finance จำนวนมาก ความสามารถนี้สามารถช่วยลด Learning Curve และทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึง ERP ได้ง่ายขึ้น
7. Embedded AI ช่วยลดงาน Manual และเพิ่ม Operational Productivity: นอกจาก Joule แล้ว SAP Cloud ERP ยังสามารถมี Embedded AI อยู่ภายใน Business Process ที่รองรับ โดยแพ็กเกจ NEXtier Grow Smart for Trading เป็น AI-Ready Digital Core โดยรวม Joule Base และ Embedded AI สำหรับ Insight, Navigation และ Process Support และวาง AI เพื่อสนับสนุน ERP Navigation, Information Search, Task Execution และ Operational Productivity ซึ่ง AI จะมาเป็นส่วนหนึ่งของระบบ ERP และช่วยให้ผู้ใช้
🔷 ค้นหา Business Information
🔷 ลดขั้นตอน Navigation
🔷 ตรวจสอบ Transaction
🔷 วิเคราะห์ Exception
🔷 สนับสนุน Workflow
🔷 ลดงานซ้ำ (Repetitive Tasks)
AI ใน ERP ไม่ได้หมายความว่า AI จะตัดสินใจแทนธุรกิจทุกอย่าง
แม้ AI จะช่วยลดเวลาและเพิ่ม Productivity ได้ แต่การนำ AI มาใช้กับ ERP ต้องมีขอบเขตที่ชัดเจน Joule ใน SAP Cloud ERP อาจต้องมี Entitlement และ Authorization เพิ่มเติม รวมถึงความสามารถที่เปิดใช้งานแตกต่างกันตามที่กำหนด ดังนั้นองค์กรจึงต้องกำหนดว่า
🔷 ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลใด
🔷 AI สามารถแสดงข้อมูลอะไร
🔷 Transaction ใดต้องได้รับการอนุมัติ
🔷 ข้อมูลใดเป็นข้อมูลอ่อนไหว(Sensitive Data)
🔷 ใครรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจทางธุรกิจ (Business Decision)
NEXtier Grow Smart for Trading พร้อมใช้ AI อย่างไร
NEXtier Grow Smart for Trading เป็นแพ็กเกจ SAP S/4HANA Cloud Public Edition หรือ SAP Cloud ERP ที่ NEXUS กำหนดขอบเขตสำหรับธุรกิจ Trading ไว้ล่วงหน้า และมี Core Business Functions ประกอบด้วย
🔷 Finance & Controlling
🔷 Optimized Procurement
🔷 Sales & Distribution
🔷 Inventory Management
🔷 Embedded Analytics
🔷 AI-Ready Digital Core
แพ็กเกจระบุ Joule Base + Embedded AI สำหรับ Insight, Navigation และ Process Support พร้อม NEXtier Add-ons ได้แก่
🔷 Business Forms
🔷 Bank Interface
🔷 Handheld for Inventory Management
นอกจากนี้ยังสามารถประเมิน Advanced Extensions เพิ่มเติม เช่น
🔷 Workflow & Automation
🔷 Document Integration
🔷 Consignment
🔷 Handheld for Warehouse Management
แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรสร้าง ERP Core ที่พร้อมต่อยอด AI และ Automation โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาทุกอย่างพร้อมกันตั้งแต่วันแรก (อ่านรายละเอียด คลิก)
FAQ: SAP Joule และ AI สำหรับธุรกิจ Trading
ไม่ใช่ เพราะ SAP Joule ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตอบคำถาม SAP ระบุว่ามี Informational, Navigational และ Transactional Capabilities สำหรับ SAP Cloud ERP โดยความสามารถจริงขึ้นอยู่กับ Use Case ที่รองรับ
ได้ เพราะมี Use Case ที่รองรับ เพราะ Joule มีความสามารถด้าน Sales Order Status Check และสามารถช่วยแสดงภาพรวม Fulfillment รวมถึง Issue ใน Supply, Delivery และ Billing ใน SAP Cloud ERP
ได้ โดย Joule รองรับ Supply Chain และ Business Objects หลายประเภท เช่น Physical Stock, Available Stock, Inbound Delivery, Outbound Delivery, Warehouse Order และ Warehouse Task ได้
ใช่ โดยแพ็กเกจ NEXtier Grow Smart for Trading มี SAP Joule ที่เป็น Embedded AI สำหรับ Insight, Navigation และ Process Support พร้อม Embedded Analytics และ Digital Core ด้าน Finance, Procurement, Sales และ Inventory ทั้งนี้ ความสามารถ Joule ที่เปิดใช้งานจริงควรยืนยันตาม Scope, Entitlement และ Release ของโครงการ
ปรึกษาทีม NEXUS เพื่อวิเคราะห์กระบวนการผลิต ข้อมูล ระบบ ERP ปัจจุบัน และความพร้อมด้าน Digital Core พร้อมออกแบบแนวทาง NEXtier Grow Smart for Trading ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
โทร: 02-091-1900
Line OA: @nexus-sr.com (มี @)
อีเมล: mkt.th@nexus-sr.com
